一、服务承诺
 
24小时服务专线电话,随时应答;工程师专线咨询服务
免费保修一年,终身维修,但保修期满后甲方应支付相应的维修费用(包括材料费、差旅费、工时费等)。
客户服务电话:0571-28829882
客户建档,质量跟踪服务
 
二、如何获得服务?
 
客户服务部
电话:0571-28829882
传真:0571-28829896
服务与支持邮箱 support@estradatelevision.com
 
三、服务内容
 
售前咨询和技术协助:用户对有关恒生数字产品的问询,尽可能提供快捷的解决方案,或转交相关部门,敦促及时解决,然后迅速将结果反馈给客户。
售中支持:协助用户对实施现场进行分析、判断并给出合理的配置、安装建议。
售后:根据公司的《售后服务流程》针对用户需求拟定现场实施维护操作方案、并填写现场服务流程、服务日志等。
 
四、服务时间
 
客户服务专员全年365天,每天24小时提供不间断服务。
服务与支持网站
24小时在线服务 //estradatelevision.com/support_
 
五、恒生服务条款
 
1.恒生数字承诺在中国大陆地区对所售之任一恒生产品提供保修期内的售后服务(在其它国家,由该国销售及代理机构规范产品之服务)。
2.恒生数字的产品实行一年保修,从购买之日起至一年内凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的硬件故障,恒生实行免费期有限保修。
以下情况恕不保修:
☆因运输造成的损坏(请与保险公司或运输部门联系解决);
☆无恒生标识的产品;
☆因保管、安装、维护、使用不当、坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏;
☆因事故,滥用(包括超出工作负荷),误用造成的损害 ;
☆经非恒生授权的维修商维修造成的损坏;
☆人为或不可抗力因素所造成的故障或损坏;
3.恒生数字对所供产品负责终身维修,但保修期满后甲方应支付相应的维修费用;
4.如需恒生数字客服人员现场服务,需与恒生数字商量并支付恒生公司客服人员相关费用。
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